vogliamo dedicare la presente sezione del nostro sito web ad un tema fondamentale nel settore del credito ai consumatori.
Le ricordiamo che esistono specifiche disposizioni in materia di Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari e correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti in linea con le disposizioni contenute nel D.Lgs. 141/2010 e nel vigente Testo Unico Bancario. Gli intermediari del credito (che includono mediatori creditizi ed agenti in attività finanziaria) sono tenuti al rispetto di dette disposizioni.
Al fine di garantire all’utenza la piena consapevolezza dei propri diritti qui precisiamo che uno degli obiettivi principali che detta disciplina intende perseguire, nel rispetto dell'autonomia negoziale (tra l’intermediario del credito ed il cliente o potenziale cliente), è quello di rendere noti alla clientela gli elementi essenziali del rapporto, in particolare attraverso:
- forme obbligatorie di pubblicità e informazione precontrattuale,
- requisiti necessari di forma e di contenuto dei contratti,
- forme di comportamento da tenere, in particolare, nell'attività svolta fuori sede o attraverso tecniche di comunicazione a distanza da parte degli intermediari del credito.
L’utente deve sapere che essi sono formati ed istruiti per applicare adeguatamente le regole in materia di trasparenza ispirando il proprio comportamento a criteri di buona fede e correttezza, fornendo alla clientela le informazioni previste dalla disciplina in materia di trasparenza con modalità adeguate alla forma di comunicazione utilizzata, in modo chiaro ed esauriente, tenendo sempre presenti le esigenze e le caratteristiche del cliente stesso. La nostra struttura ha infatti provveduto a garantire una diffusione capillare di procedure e norme comportamentali all’interno della propria rete.
Nella fase “precontrattuale” al cliente devono obbligatoriamente essere messi a disposizione alcuni documenti fondamentali che gli consentano di comprendere le caratteristiche dell’operazione alla quale è interessato o che comunque gli viene proposta.
Attenzione perché la locuzione “Mettere a disposizione del cliente” implica che il cliente può portarne con sè una copia dopo averla richiesta o prelevata direttamente, non significa che può solo visionarla nei locali.
Di seguito una sintesi delle attività cui l’intermediario del credito è tenuto al momento dell’incontro con il potenziale cliente:
- sottoporre al cliente il “Foglio Informativo”;
- sottoporre al cliente il documento denominato “Principali norme sulla trasparenza”;
- sottoporre al cliente il format del documento con informazioni europee di base del credito ai consumatori che, in alcuni punti, dovrà necessariamente rimandare alle informazioni dovute dall’ente erogante (c.d. SECCI); detto documento verrà predisposto con i dettagli dell’operazione dall’ente erogante e rappresenta una sorta di preventivo tramite il quale il cliente può rendersi conto delle alternative alle quali può aderire;
- sottoporre al cliente un documento di informativa precontrattuale;
- sottoporre al cliente le tabelle contenente i Tassi Effetti Globali Medi (TEGM)
- tenere a disposizione copia della Guida all’ABF (ABF in parole semplici con modulo ricorso e/o Guida all'utilizzo del portale ABF);
- tenere a disposizione copia della Guida al Mutuo;
- tenere a disposizione copia della Guida sul Credito ai Consumatori;
- tenere a disposizione copia della Guida CR Bankit;
- tenere a disposizione copia della Guida pratica "Le polizze connesse ai mutui e ai finanziamenti"
- rendere disponibile un documento contenente i “principali diritti del cliente” redatto secondo un modello standard previsto dalla normativa che deve essere altresì esposto nei locali aperti al pubblico; il cliente dovrà leggerlo con attenzione perché richiama gli aspetti da tenere ben presenti in ogni fase del rapporto fra l’intermediario e il cliente, cioè nella fase precontrattuale, al momento della stipula del contratto, durante e al momento della chiusura del rapporto contrattuale;
- rendere disponibile documento "Informazioni Generali sul Credito Immobiliare Offerto ai Consumatori (ove previsto);
- consegnare detta documentazione al cliente su semplice sua richiesta per una consultazione senza impegno;
- ottenere la dichiarazione di acquisizione della predetta documentazione da parte del cliente;
- sottoporre al cliente (una volta definito il prodotto servizio adatto al cliente) la documentazione predisposta dall’ente erogante ai sensi della normativa sulla trasparenza;
- sottoporre al cliente copia prospetto commissioni percepite dal mediatore creditizio (ove previsto)
- garantire al cliente la consegna gratuita (per alcuni tipi di prodotti può essere previsto un rimborso spese) di una copia completa del contratto che si vorrebbe concludere e/o il documento di sintesi delle principali caratteristiche e condizioni informandolo che la consegna della copia del contratto non impegna alla conclusione.
Il cliente può ottenere la documentazione sopra indicata cliccando nei link sotto riportati:
- Documento di Sintesi Persona Fisica - Consumatore
- Documento di Sintesi Impresa - Non consumatore
- Documento di Sintesi Impresa - Non consumatore - Consulenza
- Foglio informativo Persona Fisica - Consumatore
- Foglio informativo Impresa - Non consumatore
- Foglio informativo Impresa - Non consumatore - Consulenza
- Modulo di Recesso
Per ogni maggiore informazione si prega di inviare una richiesta all'indirizzo compliance@mutuocasatua.it
